售后服务管理领域介绍。
概要
在售后服务管理领域，与YMSL联合提供雅马哈全球服务系统的详细设计、开发和导入的支持，及系统运用的维护。
系统案例（Web-MI）
一、系统概要
Web-MI属于Service portal系统中的一个模块。开发Service portal系统的目的是为了提高对全球工厂、维修站、销售店和代理点的服务品质和服务效率。在销售店通过使用实时的信息，实现对顾客问题迅速且适当的处理，提高客户满意度，从而提高品牌形象。在代理店、总公司通过减少询问处理时间和印刷品的物流经费来提高服务品质和效率。厦门主要负责Web-MI的详细设计、开发以及测试工作。
二、功能模块
- CZP系统
- CZP（Claim Zero Project）系统，是协助工厂改善产品性能，提高用户满意度的系统。工厂生产出试用型机车样品后，投放到市场中，让用户来试用该样品车，并对用户的反馈进行收集分析，循环地改进该类型机车的性能，最后开始批量生产。CZP系统就是应用在这一过程中，记录信息的系统。
- Work Flow系统
- 通过网络的运用，跨越地域空间的限制，对复杂的商流，进行据点职能的区分，从而转化为简洁的业务处理流的系统。
- Worst系统
- 对于市场反馈的信息进行收集、整理、分类，找出市场上需要解决的最优先重要的问题（最差的10条信息），有针对性地分析问题结症，采取合理有效的措施，改善自身的品质和服务，提高企业形象。