ISO20000培训交流会圆满结束

　　ISO20000培训交流会从11月4日到11月7日在我司隆重展开，此次邀请了国内有名的认证公司SGS的Robin先生作为讲师。参加者包括我司的6名员工和其他公司的4名员工。
　　育成内容包括IT服务管理的介绍、ISO20000 Framework、ISO20000服务流程、ISO20000监察及认证四个部分。在这次的育成培训中最主要有以下三点。
　　1. 对服务的认识
　　2. 应该从顾客的角度思考，重视顾客所关注的事物
　　3. 对策效果的跟踪也是十分重要的
　　ISO20000培训交流会圆满结束了，参加者也随之把所学习到的内容在公司内进行了共享，并针对如何为顾客提供最好的服务这一目标而共同努力。