技术支持 | 外销服务

技术支持介绍。

我们以“感动创造企业”作为我们的服务理念，为客户提供高品质的系统服务。

为了提供更全面完善的服务，我们架构了完整的服务体系，强调SLA体系建设（Services Level Agreement），通过及时的响应机制来为客户提供第一时间的故障排除与咨询服务。并通过客户服务团队来保障客户能有效地使用我们的系统，并享受由此带来的更高收益。

同时我们也提供了针对我们标准产品的升级服务，及时引进更先进的管理手法与经营理念，消除软件可能存在的问题，针对行业客户的共性需求进行程序更新，通过有效的升级服务来使您感受到我们的全程服务品质。

我们注意搜集来自客户的建议与意见，并及时地进行对应，对一些共通性的问题整理成FAQ目录，帮助您更快地解决问题。

服务体系

等级	影响	响应时间	相关行动	事件升级
1	商务活动被中断	90分钟	每30分钟进行服务跟踪	整个雅马哈信息范围内关注此问题，直到问题解决
2	商务活动受到影响	4小时	2~4小时内得出解决方案	4小时后没有解决，提升为第1等级
3	不太严重	24小时	24小时内得出解决方案	24小时后没有解决，提升为第2等级

软件升级

我们持着为客户提供持续的优质改善服务，根据客户的共性需求来对软件进行改进，并为客户提供升级服务。我们的软件升级服务依照PDCA的原则进行不断的系统完善，并借此项服务来使我们的产品达到更高的安全保障与流程更新，使系统更健壮和完善。

同时我们也为客户提供了多种方式的系统改善意见的反馈途径，客户可以通过电话、书面、电子邮件以及雅马哈信息网站等多种方式来向我们提供意见和建议。我们希望能与客户来共同完善我们的产品与服务，为客户提供更高品质的产品和服务。

感谢您对雅马哈信息的支持与信任！

软件升级服务列表（对不起，此项目暂时缺空）

常见问题

如何获取雅马哈信息的软件产品介绍资料？
- 您可以通过本网站了解我们的产品与服务，也可以通过电话来获取我们的介绍资料。如果您需要更详尽的资料请来电联络我们（0592-8129588）。
如何得到雅马哈信息的解决方案服务？
- 我们拥有一套标准而完善的商业流程来保证为客户提供优质高效的解决方案服务，首先我们会与您进行充分而详尽的售前交流与需求掌握；然后我们会为您提供针对性的解决方案并进行反复交流以确定；最后才能在高度一致的认同性上达成解决方案并确立合作。
如何保证质量与交货期？
- 我们凭借我们的专业性，为机电行业客户构建信息化工程。作为一家拥有资深背景的公司，我们拥有丰富的业务经验与先进的信息技术，以机电业第一视角来提供服务。同时我们采取了高度QCD的管理手法，完善的计划控制体系，确保质量与交货期，为客户提供超值的服务，构建与客户的信赖伙伴关系。